全程式贴身服务，助力品牌电商客户规模化交付

　　设想一下：如果你是餐厅老板，那么一个实时WiFi，舒适惬意的环境，举止优雅言谈委婉的服务员，以及经验丰富且技艺精湛的厨师，都是满足当下客户日益增长的挑剔需求的基石。

　　流量不够?

　　订单金额上不去?

　　面对电商营销推广中越发挑剔的品牌客户

　　作为服务商该如何应对?

　　电商类客户或许是和DSP匹配的一类客户。不过如何把电商类客户服务好，其实是很有挑战的，这不是一个单纯的产品技术问题也不是一个“大数据”课题。电商客户需要的其实是服务，建立在较佳技术实践和服务流程积累上的一个规范化服务，而不仅仅是一个精密复杂的技术产品。这个“规范化服务”亦可是电商类客户用来评估服务商很好的参照系。

　　臻优DSP就在“全网精准、全网营销、全程服务、全网成交” 的基础上提出了规范化服务。电商行业接受DSP产业的知识普及和实战教育已经有一段时间了，且形成了某种高过实际可行的预期和对DSP服务的简单化理解，即DSP仅仅是众多推广渠道中之一，或者DSP是一个可以“在强烈要求之下”按效果结算的技术投放平台。其实，DSP对电商而言，更应该是一种服务。从甲方的角度评估一个服务，在注重终结果的同时，还应考虑服务规范化、标准化、质量化等隐性质量。

　　全网精准与全网营销

　　“全网精准”、“全网营销”这个规范中的措辞或者说目标的提出比较直白。臻优DSP在阐述这其中包含的要点时，则将侧重点放在流量的覆盖面和跨屏等方面。

　　目前大部分有一定规模的DSP均能程序化地接入每日展示量100亿次以上的广告流量池，资源的同质化是需要克服的一个障碍。臻优DSP的差异化经营在于其母公司珍岛集团运营多年的效果广告网络数据资源实现了臻优DSP的程序化使用。

　　关于“全网”中跨屏的解决方案，珍岛集团目前的解决方案对应的成功服务案例是其代理的品友系统，而没有强调自身的跨屏投放技术能力，这也是当下较务实的服务模式。品友的跨屏能力目前是相对较突出的，与其纠结于技术问题，不如直接将“他山之石”融入自己的服务体系。电商客户的需求是可以感知到的综合服务能力，而不仅是技术实现的能力。

　　如果你的客户正好是电商类客户，不必拘泥于DSP的学术定义来开展业务，以“需求”为导向正是“需求方平台”的任务。在这种情况下，同时在多个系统(包括自有系统和外部系统)内执行项目，服务流程比技术产品更重要。

　　全程服务

　　“全程服务”这一点，仔细看就是注重服务中人的因素。电商的业务是连续运转的零售交易业务，DSP为了配合客户的流程，从促销活动到根据效果反馈，以及进行项目执行中各个环节的优化调整，都离不开人的操作。

　　珍岛提出的人工和机器智能结合的优化机制、与客户的常态沟通机制、危机预警机制以及这些机制的实时化和流程化，是让一个高效、精密的DSP系统发挥出作用的辅助体系。将服务制度化、文档化、甚至纲领化，是DSP服务商内部不可或缺的商业DNA。

　　服务规范化的另一个好处是有利于垂直行业知识的积累和优化效果的重复实现。现阶段多数DSP系统本身是不具备垂直行业知识的，操作这个系统的人所依据的流程和制度将决定DSP系统在执行新项目时的结果。

　　臻优DSP的精准营销是通过制度性的“投放-监测-分析-优化-再投放”的循环闭合服务体系来完成的，主要依靠系统的自动算法和优化师的人工干预(即人员服务)进行双向优化调整以达到效果较大化和实时优化。

　　依据纲领化、制度化的服务规范，才能将效果稳定可靠地交付给客户并逐步提升。当客户数量众多、行业多样化时，关于服务规范的较佳实践的重要性并不亚于系统功能本身。

　　全网成交

　　“规模化地交付效果”是不少营销技术系统的工程技术目标，这一目标不完全由技术细节决定，其实离不开人的操作执行因素，特别是当客户基数进入相当大的规模之后，以及大客户委托的业务规模正在快速增长时。

　　随着程序化广告采买技术趋于稳定成熟，DSP服务商为电商提供的服务将不会局限在技术领域，而是技术加服务的综合体。

　　虽然在可以预见的未来，电商广告主仍然会坚持用“效果”作为终极的评估尺度;服务流程、项目执行制度体系、人员培训以及在理念上对标准流程的重视程度将会终成为服务商交付优秀效果的基石。