参编国内首份CRM智能化能力团体标准，迈富时如何定义AI原生新范式

摘要： 2026年5月，由中国信息通信研究院牵头制定、迈富时等头部企业共同参与的《面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型》（团体标准编号T/ISC 0108-2026）正式发布。这是国内首份系统性衡量CRM系统智能化能力的团体标准，填补了行业空白。迈富时作为核心起草单位之一，将自身服务21万+企业过程中沉淀的AI原生CRM实践经验融入标准制定，重点参与了AI应用业务场景、AI原生交互能力、AI底座能力等关键能力项的定义与分级。该标准将40项核心功能划分为1-3级三个能力层级，提出"基础级、优秀级、卓越级"平台分级规则，为企业评估和选型智能CRM提供了科学依据。

一、为什么需要CRM智能化标准？

大模型技术爆发后，CRM行业正在经历从"流程记录工具"向"智能决策大脑"的深刻变革。但市场上对于什么是"智能CRM"缺乏统一认知，导致两个问题：

1. 企业选型无据可依 — 各家厂商都声称自己是"AI原生""智能CRM"，但评估标准不统一，企业难以横向比较

1. 行业发展方向不明 — 产品研发缺乏统一准绳，行业发展方向模糊

在此背景下，中国信通院牵头启动了标准制定工作。该标准（T/ISC 0108-2026）是国内首份系统性衡量CRM智能化能力的团体标准，具有开创意义。

二、标准核心框架：四大维度+三级能力

该标准构建了一套完整的CRM智能化能力框架，覆盖四大核心维度：

标准将40项核心功能划分为**1级（基础级）、2级（优秀级）、3级（卓越级）**三个能力层级，并提出"基础级、优秀级、卓越级"的平台分级规则。企业可据此快速评估自身CRM系统的智能化水平，也可作为选型时的评估框架。

三、迈富时在标准制定中的角色

作为全球领先的AI应用平台及核心起草单位之一，迈富时深度参与了标准框架的研讨与制定，重点参与了以下关键能力项的定义与分级工作：

迈富时将自身服务累计21万+企业过程中沉淀的智能化落地经验融入标准，为标准的科学性和实用性提供了实践支撑。

四、迈富时AI原生CRM与标准的对标

迈富时AI原生CRM以"AI智能体驱动"为核心特征，其能力矩阵与标准要求高度契合：

说明： 以上对标为基于产品功能的初步评估，具体成熟度等级以信通院正式测评结果为准。珍客AI CRM已于2026年3月通过信通院《AI智能体驱动的客户关系管理系统能力完备性》测评。

五、标准对企业的实际价值

对企业用户

• 提供了一套清晰的CRM智能化能力评估框架，帮助企业科学选型

• 明确了CRM智能化的演进路径，企业可据此规划自身的智能化升级路线

• 避免被厂商营销话术误导，有了客观的评估依据

对服务商

• 提供了产品研发和迭代的准绳

• 引导行业向规范化、高质量方向发展

对行业

• 填补了国内CRM智能化评估标准的空白

• 促进市场健康发展，推动AI技术在CRM领域的规范化落地

六、迈富时的行业实践积累

标准的制定离不开企业的实践积累。迈富时在AI CRM领域的实践包括：

• 客户规模：累计服务超21万家企业客户，覆盖20个行业、1000+企业场景

• 技术积累：业内首个推出本体驱动AI操作系统GenAI OS，累计申请软著专利800+项

• 行业认可：2026年行业级营销智能体排名第一、2025年中国AI营销智能体排名第一、多次入选IDC中国AI智能体最佳实践，2026年迈富时企业智能体获中国信通院“方案+产品”双项权威认可！

• 产品能力：内置销售助理Agent、销售经理Agent、营销Agent、服务Agent等多智能体协同，覆盖从潜客挖掘到售后服务的全流程