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医疗行业的社会化媒体营销该怎么做？

来源：http://www.trueland.net 发布时间：2014-10-15 14:12:44 点击次数：65568

　　By 珍岛品牌客户部 Dora

　　随着中国消费者健康意识提高，越来越多的人对医药信息的关注和解决方案从被动走向主动，同时社会化营销也在改变过去医药企业依托于SEO为主的数字营销结构，并且社会化媒体营销在加强品牌与消费者的沟通上效果更为明显。

　　大多数OTC医药企业都会建立自己的网站，并且做了搜索的优化，还会利用百科、问答平台(百度知道，搜搜问问、360问答)、垂直论坛、博客等进行结合消费者内容的分享，关键词的优化成为很多医药企业在过去大力投入的事情，但是现在利用社会化媒体营销后，一些医药企业发现与消费者直接互动，效果可能会更好。

　　医疗行业微博营销

　　我们知道运用社会化媒体的人群中会有各类患者和患者家属，这些人可能成为我们的受众或潜在受众。微博上每天都有大量与疾病相关的话题，越来越多的网民会通过微博咨询“该吃什么药”，“该采取什么治疗方案”，“某个医疗产品怎么样”等。

　　除了患者和患者家属，微博上还有很多医生，而且是实名认证的医生。这些实名认证的名医微博拥有数以万计的粉丝，他们在微博中谈到某种疾病的治疗方案、用药方案等。这种线上的沟通成本比线下一对一的医患沟通低得多，相当于做好了受众的精准定位。比如微博大号“急诊科女超人于莺”拥有近300万的粉丝，平均每条微博的转发评论都近千，选择这样的红人大号进行推广，对于品牌的知名度提高很有帮助。

　　一般来说，医药企业官方微博的职责包括三个方面。一是用户管理，可以掌握患者行为，优化药企客户服务，提升产品口碑，赢得患者的忠诚度;二是促进销售，实现精准招商，营销，互动传播，嫁接电商等；重要的是，进行网络舆情管理，包括问题回应、口碑监测、竞品动态和事件处理等。

　　微博讲究互动化，微博受众更愿意面对活生生的人，而不是冷冰冰的官方微博。官微运营者需要很认真地回复每一个粉丝的问题，运营团队对账号的定位、内容的定位、说话的口吻、整体阶段写作的东西都有一个细致的规划。引发关注度的核心在于宣传面对的受众对什么有兴趣，会对什么进行自然地传播，创意是否符合他们的日常在social的语言风格，能否融入到他们的生活里去。

　　用品类相关的关键词来推动认知，切忌发布一些心灵鸡汤之类的内容。另外，如果企业领导人的个人微博愿意分享自己的事情与观点，积极参与互动，同时与企业官方微博进行互推，也会很有号召力。

　　医疗行业微信营销

　　运营一个微信公众账号同样也需要进行整体规划，即定位→建立账号→内容运营→账号推广→活动运营→深度开发。如何定位企业的微信公众平台非常重要。从企业的角度考虑，你希望向粉丝传递什么?你希望粉丝做什么？从用户的角度考虑，粉丝为什么要关注你?粉丝关注后，能做些什么？

　　在内容规划层面，一方面可以设置自动问答体系，提供售前的产品查询、新优惠、健康知识查询等信息内容，甚至提供售中的物流信息查询以及售后的退货退款查询；另一方面，规划每周推送内容，如新优惠、结合热点推送健康知识、组织晒单及分享互动活动等。对企业而言，微信内容终实现的目的是，实现售前、售中、售后的闭环。此外，官方微信还可通过公共平台设置关键字，智能匹配粉丝发送来的信息，实现24小时机器人客服。

　　建立起来的微信公共平台也需要通过推广才能形成更广泛的关注。微信公共平台推广的方法有很多种：微信公众账号推广(微信合作互推、以号养号、活动推广、LBS推广)，外部推广(企业网站推广、微博大号推广、网络社区推广、微博图片推广、线下推广)和个人微信号推广(小号带大号、摇一摇、漂流瓶)。

　　其实社交媒体是针对特定的公司、产品或活动，微博、微信、豆瓣、大众点评、大姨妈、人人、知乎、linkedin、区域性论坛等等，有受众在的平台都是我们该去传播的地方。社会化媒体营销不是三分钟热度，或者期盼弄个热点做个炒作就能带来持久的效果，而是作为一个和整体营销策略协同的单元，影响消费者的购买决策。