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制定您专属的社交媒体指南

来源：http://www.trueland.net 发布时间：2014-07-16 17:03:06 点击次数：65037

　　如今的社交媒体已经逐步成为品牌企业进行信息发布的主流线上平台之一，动员员工们积极参与到公司社交媒体的运营中来对企业的品牌线上推广不失为一种不错的选择。为解决员工关于社媒发布的解惑，一套受欢迎的社交媒体使用指南变得尤为重要。而如何撰写一份有用的，能在全公司范围内适用的指南，以下9条要点可以提供给您参考：

　　要点1：将企业文化渗透在指南当中

　　企业文化诠释的是一个公司的集体信仰，是区分自己与其他品牌企业不同的关键所在。因此，在撰写社交媒体指南时，首先需要考虑的就是本公司的企业文化，其次考虑部门现存规章制度中与预期内容重合的部分，确保不涉及机密信息和干扰因素，以此避免歧义和滥用社交媒体等风险的发生。

　　要点2：让决策者和部门领导们“买账”

　　一份优秀的社交媒体指南的问世，少不了决策者和部门领导们的支持。因此，你必须倾听来自公司各个部门代表们的声音，综合讨论这份指南该如何撰写，该开放哪些许可等，使得这份社交媒体指南符合所有部门的规范，令其得以投入使用和顺利运行。

　　要点3：划定指南的适用范围

　　定义好社交媒体指南的适用范围有利于公司的统筹执行。诚然，这套指南的适用人群是公司的大部分员工，但这不意味着每个部门都将在这个条条框框中执行，相反，针对一些特别的部门，例如社会化媒体部门，理应有一套更有针对性的规则，来明确每个部门不同的规则和职能。

　　要点4：寻找合法性

　　虽然从法律条文中找出可以制定到指南实施的地方耗时耗力，但却非常必要。制定您的社交媒体指南时，不仅条例本身需要具备合法性，还应当从一定程度上考虑员工的合法权益，即大限度确保公司内的各个部门不会以任何形式侵犯员工的合法权益，杜绝公司为了种种原因向员工索要私人社媒账号和密码的情况发生。

　　要点5：为指南中的条款答疑

　　在实际操作中，员工始终存在不知道该在社交媒体上发什么，怎么发?这就需要你在编写指南时专门开辟一个版面来集中解答大家的共同问题，例如在发布前是否需要得到公司官方的审查和授权等。

　　在指南的答疑部分所给出的问题明确解答，有助于促使员工活跃在企业的社交媒体平台上，并且能用正面积极的方式来帮助企业的社媒运营良好。

　　要点6：区分共有和私有的部分

　　界定办公室内私有社交化媒体的使用因公司而异。既然希望员工们使用社交媒体进行公司品牌宣传，那么该在何时开放员工个人社交媒体，又该允许怎样的社媒使用成为问题的关键。例如，一些公司会根据员工的工作类型来制定双重标准——比如，内勤和行政类型的员工可以在工作时间使用社会化媒体，但以小时记薪的员工则不允许。当然，一些涉及社会化媒体营销的部门则毫无疑问可以按需访问相关的媒体平台。

　　要点7：言简意赅才是制胜法宝

　　作为泛泛的规章制度，如果篇幅超过了两页纸，绝大多数员工将会对此陷入混沌状态，长久也不会达到公司社会化媒体运作的目标。因此，避免繁文缛节是撰写社交媒体指南的重要原则。对此，笔者的建议是鼓励员工自行查阅那些包含信息保密和干扰因素等在现有规章中强调过的条款，而在指南中只需简单的一笔带过就可以了。

　　要点8：员工培训

　　即使已经将“瘦身”后的版本发给员工，一个必要的培训能使其达到更好效果。培训的内容不仅需要包括关于限制条目的讨论，也要尽可能通过一些鼓励和授权措施。身为指南编写者的你所要注意的是：这场培训的目的是动员员工增加与社交媒体间的关联度，消除员工身上可被察觉到的负面情绪。

　　要点9：社交媒体指南的问世

　　为了得到员工群体内的大共鸣，社交媒体的问世好是在轻松刺激的环境中，如果有可能的话，对于那些已经参与到社媒发布的员工寄予奖励，这样做不仅可以把这件事搞得趣味横生，也可以让员工们乐在其中。

　　当然，在实际的指南运行中，不断听取参与者的心声，不断去粗取精，将重点部分凝练成信条，才能给员工充分的自由来推动公司的进步和繁荣，协助公司完成社会型活力企业的转型。