8步骤减少电商购物车放弃率

来源：http://www.trueland.net 发布时间：2013-12-14 08:45:55 点击次数：64591

电商购物车

　　近日，德国Arun Sivashankara咨询机构发布报告称，对很多在线零售商来说，线上购物车的放弃率可以跨度在55%-80.3%之间,平均的放弃率高达67.44%。这意味着，大部分已经进入网站的客户事实上并没有完成购买。

　　这引出了以下的问题：

　　由于购物车放弃率的存在，你损失了多少?

　　珍岛营销报告分析指出，全球每年因在线购物车放弃率导致的销售额损失在$180-$310亿之间。

　　电商运营者通常倾向于相信那些后放弃购物车的人是在浪费商家的时间，但事实并非如此。分析指出，81%的客户会在决定购买前进行产品的搜索，而那些有过购物车弃置行为的顾客往往会在后来达成购买。

　　面对这一问题的存在，你可以通过计算购物车放弃率，来想对应的决策。购物车的放弃率计算并不难，通过Google Analytics就可以完成。你还可以在产品类别、购物车价值等方面进行进一步细分，从而更精准地定位问题的所在。以下分享的8个方法将有助于减少购物车放弃率：

　　1、设计相对于移动设备表现友好的网站和支付流程

　　报告显示，45%的网购用户使用他们的移动设备来进行搜索和购买。随着对智能手机、平板电脑和无线技术的不断革新，可以预见，这个数字在未来还将持续增长。

　　这意味着界面友好的移动网站设计比以往任何时候都重要。消费者可能相信你的产品，信任你的公司，但如果他们不能简单方便地浏览你的移动网站，他们很可能放弃购买，转投界面友好的竞争对手的移动网站。

　　2、通过评论和安全保障信息来建立信任

　　网上购物总是伴随着一定的信任度问题。在这点上，你需要在网站上陈列建立信任的要素，以减少消费者对网站的疑虑。这些要素包括安全的支付体系和展现商品品质的评论。

　　安全保障的信息要在每一页都显示，尤其突出显示在支付页面。同时要保证每个产品页面至少有一条相关产品的评论。常见问题解答页也是一种很好的建立信任的手段，同时还能达到区分浏览者和真正买家的目的。

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