珍岛营销：对于企业官方微博的运营建议

　　作为珍岛营销六大服务体系的构成部分，社会化媒体营销是珍岛营销的主营业务之一。

　　近年来，珍岛营销的社媒营销团队通过不断的实践积累了丰富的业务经验，并充分发挥自身的卓绝才智和策划能力，催生了众多的成功案例，为众多企业聚拢人气、打造优质粉丝群体、开发新的受众群体，提供了比较可靠的社媒营销服务。

　　针对一些客户近日对官方微博运营技巧的咨询，向大家提供一些珍岛营销的官微维护与运营经验，希望能对各位起到帮助。

　　四大基本功能

　　珍岛营销认为，企业的官方微博账号主要具备下列四大功能。

　　，企业新信息的发布与披露，品牌运营过程中通过内容的筛选和积淀传递出文化和精神内涵，并终聚拢人气形成高度忠诚的粉丝团体;

　　第二，构成O2O概念中线上部分的线前沿;

　　第三，通过在社媒平台上与用户互动，进一步加强用户黏性;

　　第四，网络舆情前哨作用，对正在酝酿、发展中的网络舆情危机作出及时的预警和响应。

　　由此可见，企业官方微博的运营是一项复杂的系统工程，其牵涉到大量的策划与执行，任何细节都需要注意。所以，这值得安排专人去维护操作，同时，也需要企业不同部门进行横向协调配合。总之，官微的运营维护宗旨必须围绕上述四点展开。坚持上述原则将有助于企业官方微博保持良性的发展，这对企业塑造自身网络口碑、确立妥善的网络名誉管理机制，都是非常有益的。

　　官方微博账号的运营忌讳

　　任何企业官微账号，无论其人气、社媒平台认可度如何，采用直截了当的方式为企业打广告进行“硬推广”是头号禁忌。目前已经有大量的案例证明，通常情况下硬推广所能获得的收益，根本不足以挽回推广活动本身对关注者群体造成的损害。

　　官方微博经营不易，核心关注者群体和忠诚用户的积累更是难能可贵，千万不要去急功近利冒险做硬推广。虽然人人都知道企业官微的存在就是为了企业推广的目的，但是用户心理上不能接受的行为，千万不要去尝试。

　　为官微找好定位自身

　　你的官微是公众账号，代表着企业官方形象。虽然并非个人，但企业官方微博也一样需要有它的“性格”。

　　当然，个性不是去搀和各种公众事件，过多地发表对社会事件和新闻的意见。有许多官微可能会这么做或者正在这么干，但是从运营基本规则角度而言，这不是一个正确的办法，甚至是一个非常有害的手段。首先，对于那些真正能为企业带来利益的优质关注者和潜在用户而言，官微去这么做了，就意味着不务正业。而且，每个人对不同问题的看法各不相同，关注者们聚拢在企业官微周围主要是基于对其企业的产品、服务的兴趣或者关注，这一点和官微的操作者是必然相同的，但是在有关社会事件的认识和看法上是否能达成共识这一点就非常值得商榷了。

　　所以官微千万要找准自身定位，切莫牵涉到无关的话题中。

　　珍岛营销方面对于企业官微发布内容的建议是：

　　1. 关于企业的重要信息发布;

　　2. 公司内部活动或员工工作以及生活动态;

　　3. 企业相关突发性事件的现场抓取与报道;

　　4. 有效知识的平等分享;

　　5. 企业新闻的微博直播;

　　6. 行业有关信息与知识的传播。

　　相关信息需要注重原创性，对于微博内容发送要语义精要。切忌每天准备个100条随意拷贝来的内容丢入皮皮时光机内自动发送。既容易对部分关注量低的关注者造成刷屏效果，又无法突出企业官微的权威性和性格因素，充其量让别人认为你是个资料搬运机。

　　注意，你是官微不是完全客服!

　　官方微博的巨大价值在于和用户展开互动，但是在这一点上，也是企业普遍会犯错的领域。许多时候，官方微博的维护者都忘记了互动与客服之间的界定，从而丧失了自己的准确定位，进而影响了官微的效能和影响力。

　　在任何领域内，借助成功的前人经验都是有益无害的。在这里我们用微软xbox运营团队在Twitter维护其官方账号的例子来介绍一些什么才是官微应该有的态度——

　　该运营管理采取定期搜索整个平台的方式，不放过任何一条关于这个产品得微博。对于所有内容涉及xbox的话题都及时参与，以便确保能对话题进行控制和引导。同时，在官微主页下定时的与用户进行互动。

　　这无疑是可取之经，话题的引导可以避免舆论在任何情况下转向负面，至不济也能及时跟踪情况。而官方微博毕竟以信息发布为主，并不是客服，所以只需要定期或者选择性地回答一些比较重要的问题，以形成可传播的互动效果，便是成功的运作了。至于应该客服去关的事情，适当给予合适的说明，将有关群体引向适合的平台即可

　　打造一个鲜活又不失权威性，友善但又不显出纯粹讨好粉丝群体状态的官方微博形象，是一个企业实现社会化媒体平台形象塑造的关键，而以上则是珍岛营销所能给各位的建议。如果各位还有困难，欢迎随时来电垂询。