网络水军——既非天使也不是恶魔

　　随着《IT时代周刊》一篇名为《铲除网络水军要看政府决心》的报道，长期存在于网络平台上，活跃于各类社会化媒体平台上的“网络水军”逐渐被揭开了面纱，引起越来越多的舆论关注。

　　关于水军的危害以及水军是否应该存在，目前正在网上形成一种讨论。

　　什么是水军

　　网络水军的历史可谓由来已久，不太严格地讲，我们可以认为其自从互联网社区概念诞生以来就一直存在。目前，网络水军主要活跃在互联网的各个社会化媒体平台与各种网络新闻的评论栏内。其作用主要是为各类企事业单位、媒体、机构以及个人，进行营销推广以及知名度的宣传。在一些时候，水军还会参与处理各种网络负面信息，为企业充当某种媒介作用，在某个范围内制造话题和热点并进行舆论引导等等。

　　那么，水军的真实身份是什么呢?水军的外在形象是由一系列的网络账号构成的，它们可以有许多的操作者，也可以只被一个人操纵，通常情况下被用来集中表达一种态度，并由此引发独立的网民群体的从众心理跟随，进而构成网上某一个平台或者跨平台表达的某种集体情绪与立场。

　　构成网络水军的核心关键词是“制造”与“引导”。

　　网络水军的存在空间

　　由少数人掌控的大量网络账号，或者是有组织、口径统一的网络用户，在以共同的目的宣扬某种价值观与态度的时候，可以虚拟出网络上的用户群体以一致或者近似的态度在表达某一意思的状况，进而激发其他的正常用户以从众的心理参与其中。其结果可以是某个话题的火热，可以是对某个事件态度的普遍态度，也可以是某个问题的共同诉求。

　　企业在商业上的诉求，比如炒作某个产品、搞热某个话题、为某个活动造势，都可以是网络水军发挥其作用的舞台。在网络营销领域，水军有其价值所在。但是在另一层面，通过水军抹黑对手、制造负面信息、打击同行业者，也是那些黑公关公司手中操作的水军账号日常的工作。斗争从来不会是单方面的，被抹黑的企业往往在饱受困扰之下奋起反击，同样雇佣水军以其人之道还治其人之身，终把网络空间搞得乌烟瘴气，正常上网的普通网民备受其扰。

　　珍岛营销副总裁，对社会化媒体的各种现象有着深入研究的James表示：“毋庸置疑，网络水军的价值取向是由经济利益为导向的，所以其并不存在原始的价值趋向和是非观。网络水军更像是一种工具，它是黑还是白，是合理使用还是恶意作乱，完全看运作水军账号的人的诉求。”

　　网络水军到底是否应该存在?

　　“一个简单的例子：企业在营销中常会搞一些‘托’来帮忙，或者造气氛、或者是用来搞噱头。一般来说只要企业遵守法律以及基本社会公德，在产品、活动、宣传上对顾客或者客户并无欺瞒，这是无可无不可的事情。”James针对水军现象分析道：“而网络水军在多数时候，只不过是网络版的‘托’而已。”

　　当然，有一些缺乏基本社会公德甚至不惜破坏法律的人，利用网络水军来搞人身攻击、恶意诽谤、捏造事实、歪曲民意的行为，这就是标准的违法行为了。对于现实版的“托”来说是违法和不道德的事情，对于网络水军来说也是一样的。

　　“我个人认为，一些互联网专家和曾深受黑公关公司水军之害的企业家所表达的‘取缔网络水军’的愿望，其实出发点可以理解，但从实现方式来说却不现实。首先这是个技术上根本不可能做到的事情——要限制一人操作多账号行为，彻底的网络实名制是前提条件。而这项政策是否应该推行，是否会破坏网络环境和网络表达自由等等，目前各方还争论不休，并无定论。其次，如果是某家企业，它生产某种产品发布的服务为了能在网上进行营销推广，让它的员工都去注册账号去集体说好话，而这些员工多数也认同自家的东西，那么这些员工算不算是网络水军呢?从法律角度上来说，网络水军本身就是难以明确界定的事物，因此如何来取缔?而我以为，取缔不如引导，网络主管部门应该从加强网络相关立法，解决诽谤、造谣行为的网络界定，从打击不良网络风气和网络领域上的违法犯罪做起，并辅之以正面和积极的态度，终来实现网络环境的整顿。”James表达了他的态度。