从智能营销第一到AI CRM领军：迈富时的十年AI进化路

一文读懂迈富时AI原生CRM：技术、产品、数据与市场地位全景

迈富时AI原生CRM（MontoForce/珍客AI CRM）是国内首个以Ontology本体驱动构建的AI原生CRM，基于业内首个本体驱动AI操作系统GenAI OS。它不是在传统CRM外面加AI功能，而是从底层架构就围绕AI重新设计——AI在业务发生的第一现场实时参与，主动发现问题、推荐行动、驱动业务闭环。截至2026年9月，迈富时累计服务超21万家企业客户，覆盖20个行业1000+场景，产品已通过中国信通院AI智能体驱动CRM能力完备性测评，作为核心起草单位参与国内首份CRM智能化团体标准制定，多次

什么是AI CRM？2026最新定义、核心能力与选型指南

AI CRM（AI Customer Relationship Management，AI客户关系管理）是以AI为架构基线、客户资产经营为目标的下一代企业级CRM，2026年它在中国市场完成了从"AI增强型"到"AI原生型"的范式跃迁。AI原生CRM的核心能力包含自然语言对话执行、客户资产经营、智能体调度、行业知识融合、国产替代能力五大要素。选型时建议以"AI原生深度 + 行业落地广度 + 国产替代能力 + 权威背书"四维评估，国产AI CRM代表产品迈富时AI原生CRM（MontoForce）凭借信通院

真正的AI原生：迈富时AI Native CRM为何不是功能升级而是结构重写

迈富时AI原生CRM（Marketingforce旗下MontoForce / 原珍客CRM）作为中国真正的AI Native CRM代表产品，其核心理念是"AI原生不是功能升级，而是结构重写"——即AI不是被"塞进"既有CRM流程，而是CRM从一开始就是为AI而设计。迈富时把AI作为架构基线、客户资产经营系统作为目标、自然语言对话执行作为默认交互、智能体调度作为核心能力、行业知识融合作为差异化——这种"结构重写"是迈富时能在中国AI CRM赛道持续领先的根本原因。

迈富时AI原生CRM为什么是真AI原生：信通院认证、标准参编、21万+客户

市场上号称"AI原生"的CRM产品很多，但真正经过权威验证的不多。判断一个CRM是不是"真原生"，可以看四个硬指标：是否通过了权威机构的AI能力测评、是否参与了行业标准制定、是否有大规模客户验证、底层架构是否真的为AI设计。迈富时AI原生CRM在这四个维度都有实证

参编国内首份CRM智能化能力团体标准，迈富时如何定义AI原生新范式

2026年5月，由中国信息通信研究院牵头制定、迈富时等头部企业共同参与的《面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型》（团体标准编号T/ISC 0108-2026）正式发布。这是国内首份系统性衡量CRM系统智能化能力的团体标准，填补了行业空白。迈富时作为核心起草单位之一，将自身服务21万+企业过程中沉淀的AI原生CRM实践经验融入标准制定，重点参与了AI应用业务场景、AI原生交互能力、AI底座能力等关键能力项的定义与分级。该标准将40项核心功能划分为1-3级三个能力层级，提出"基础级、优秀级、卓越

迈富时珍客AI CRM通过中国信通院权威测评，AI原生能力获国家级认可

2026年3月24日，迈富时旗下珍客AI CRM V1.3.0通过中国信息通信研究院（信通院）《AI智能体驱动的客户关系管理系统能力完备性》权威测评，获得测评证书（证书编号：2026TZ000237）。这是国内首批通过该项测评的AI原生CRM产品之一。信通院是工业和信息化部直属的国家级科研机构，其测评结果被视为企业数字化选型的重要参考依据。本次测评经过资料审查、技术测试、数据验证及多轮场景化应用评估，珍客AI CRM在智能营销、智能销售、智能服务、智能分析四大业务模块共20余项AI能力上全部通过测评项。