珍岛电商助力丹麦诺和诺德实现E营销战略转型

　　珍岛营销继与丹麦诺和诺德就“集团estore”项目成功实施后，目前基于Social media Marketing项目上再续前缘，这也是珍岛营销在大健康行业解决方案领域的又一次完美实践。

　　诺和诺德项目背景：

　　诺和诺德拥有近90年历史，是中国糖尿病市场的领导者，一直以改变糖尿病为己任，同时也在血友病、生长激素治疗以及激素替代疗法等领域处于领先地位。诺和诺德总部位于丹麦首都哥本哈根。截至2010年底，在全球74个国家和地区拥有超过3万名员工，产品行销近180个国家和地区。

　　基于之前集团提出的E化战略，珍岛营销协助诺和诺德将整体规划分为NN estore、Website group、Social media Marketing等几大核心项目指标，按照计划阶段性推进。目前双方开始的合作实践是企业E化计划中的后一项重要内容： Social media Marketing;从改变诺和诺德原有的纯线下推广和宣传策略，结合服务商优势资源，建立线上整合营销渠道，将流量引导至微信社交服务平台，用更低的投入成本换来更高的ROI。

　　珍岛Social Marketing解决方案

　　微信公众平台是移动互联网的个开发平台，它已经成为企业来新的蓄客平台，也是便捷的客户维护平台，同时还是“企业以低成本进入移动互联网的方式”。我们坚信只有沟通才能产生信任，互动建立口碑，服务才能创造价值。

　　作为中国领先的整合网络营销及电子商务解决方案服务提供商，珍岛营销长期致力于整合网络营销服务的差异性研究，力求全面满足中高端企业在整合网络营销领域的创新和体验。本次基于诺和诺德Social Marketing解决方案中的创新和体验就落在微信公众平台的服务上。

　　珍岛营销推出的W-IMS(Wechat Integrated Marketing Service)解决方案是在移动互联网大环境下，解决企业社媒平台营销需求的重要手段，本次在诺和诺德业务Social Marketing项目中珍岛提供两项服务：

　　服务一：建立微信订阅号

　　实现微信平台诺和诺德品牌传播的订阅号建设，通过网络特别是社会化媒体构建自身网络传播阵地;实现新的传播媒介及手段传递品牌价值和品牌诉求;同时基于微信的主动式媒体获取方式更精准的获取目标受众和消费人群。

　　微信订阅号开通两个月，关注粉丝超过1800人，日常图文打开率60%以上，通过后台的引导吸引、挖掘并成功转化了大量的目标消费者，培养了一群活跃粉丝。

 　　服务二：基于微信开放平台进行微信CRM及企业微信社交服务平台建设

　　实现通过微信二维码将全网的用户进行整合，合并到微信社交服务平台进行服务运营，并通过微信社交服务平台的会员分组管理系统与会员行为采集系统进行数据挖掘与分析进而优化各个服务环节的品质。

　　会员关系管理入口：

　　在通讯层的架构设计上，号码是微信营销服务的重要资源，与企业400/800电话相同的微信服务号，通过微信号构建公共微信虚拟呼叫中心;通过微信二维码管理来实现识别产品的销售库存管理、识别促销、优惠、折扣的营销活动管理，识别会员的积分礼品管理。

　　客制化服务：

　　利用微信的沟通属性(IM+CRM的职能)，通过微信与会员之间的对话、以及微信开放的接口在服务平台各个功能板块对会员交互行为进行采集，实现客户资料细分：年龄、性别、地域、喜好等，为每一个会员以打标签的形式来进行用户画像刻画，再将这部分结构化数据导入后端智能服务系统中，实现智能客服、智能提醒等精准营销服务。

　　从目前运营的情况看：针对诺和诺德的微信运营管理设计是非常成功的，通过这一系列举措和方案执行落地，目前诺和诺德的微信服务已经实现在线咨询的即时响应、资讯信息的精准传达、温馨提醒的有效达到，在服务品质被有效保证的前提下，在微信的强社交关系中也达成了品牌服务理念的口碑传播。