企业管理坚持有效沟通拒绝平庸，追求一流

来源：http://www.trueland.net 发布时间：2012-02-16 微信咨询

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　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。不成功的企业各有各的失败原因，成功的企业必须具有强大的执行力。Trueland 珍岛管理层一致认为执行力的强弱在很大程度上取决于团队沟通的有效性和效率。沟通的有效（effectiveness）是指对内容深刻的理解和针对特定的对象准确无误的诠释，而效率（efficiency）用来衡量沟通的及时性和所耗费的时间。

　　戴尔和亚马逊做网络营销都非常了解和熟悉。Trueland珍岛培训讲师发现这两个企业的沟通模式和方法独具一格，各显神通，在业界树立了标杆。两次的沟通交流培训让我受益非浅，沟通常用的这些方法和工具是社会的财富，在此Trueland珍岛与大家一起分享。

戴尔"Answer First"直接沟通范例学习

　　Dell Direct是戴尔商务模式的根基。（Direct）-“直接”早是指戴尔商务模式中的直销以及供应链中的直采，消除或缩短了不必要的中间环节，节约了过程时间和相关联的成本。“直接”也渐渐演变成戴尔企业文化的一部分，其中Answer First就是“直接”运用在沟通上的范例。

　　Answer First直白的诠释就是直接了当的答复，不要绕圈子，也不要解释。比如说，朋友问你吃了晚饭没有，你不需要解释说“今天很忙，中饭吃的很晚，还不饿，所以还没有吃。”你的朋友并不关心你的原因，而只关心你是否吃饭了这个事实，也许他想约你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“没吃”。

　　戴尔的会议简短高效，要求演讲者一般准备不超过六页的PPT，开门见山地列出会议要讨论的问题和推荐的解决方案，然后列举其它供参考的方案和各自的利弊。而支持这个决策的数据和分析，这个问题的重要性和其对企业的影响等辅助资料一并都放在补充材料里面（Backup），只有在被人问及时才展示和解释。

亚马逊杜绝PPT背后的效率提升

　　亚马逊的文化非常独特，杜绝PPT，要求会议的发起人事先准备一份打印出来不超过6页的材料（Narrative）。这份材料不能有废话，必须清晰地描述问题本身，解决方案，大量的图表、数据和分析。会议一开始5-10分钟全场鸦雀无声，大家都在埋头读材料，完后若无问题则按提案者的建议推动，有问题再讨论。

　　Trueland 珍岛培训讲师总结亚马逊这种沟通的优点：

1、流程化，负责到人。它对会议发起人的要求非常高，必须经历写材料这个过程，准备数据和分析, 深思熟虑；

2、数据化，文档化。这些材料具有完整性，不象PPT那样由于追求简练而失去内容的细节，在事过多年后拿出这些材料仍能明晰原意和理解决策依据；

3、问效率要结果。数据和事实充分，极少废话，高效决策。

每一个优秀的企业都有其独特的企业文化和独特的沟通方式，有效的沟通是一个企业快速成长强有力保障。同时好的沟通方式和方法久而久之也可以成为一种可以复制的工具。您目前参加的会议一般是多长时间，每次的开会效率如何，结合以上的范例，是否有值得您企业思考和学习的地方。Trueland 珍岛企业管理坚持坚持有效沟通拒绝平庸，追求一流。

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