企业数字化5原则

　　越来越多的企业希望用互联网来重新构造企业，打造网上业务，营造新的客户体验，尝试运用“大数据”，并且在数字化的商业环境力求获得优势。为此很多企业搭建了新的技术平台，以便加强客户互动和提高后台办公效率。但这些举措还没有产生其应有的影响。其实，企业需要的是重新构思，而不是重组。它们需要以全新的视角构思自身业务，运用数字化技术和商业技术带来的能力，并以前所未有的方式与客户沟通。

　　在数字化的世界，时间确确实实是金钱。企业再也无法像以前那样慢腾腾地为新产品和新服务明确需求，或者经历繁复的层层审批流程。数字形象也无法简单地事后添加到企业现有的运营方式上。相反，数字形象必须是自然地加强企业的品牌、市场定位、核心价值主张以及已经拥有的业务能力。数字形象还必须有力地促进业务，几乎一开始就带来可观的收入和利润。

　　1、对终用户换位思考

　　想发掘数字化技术所带来的价值，企业必须先致力于为客户提供出色的经验。别一味着眼于在客户与企业之间建立联系。还要让客户能够彼此联系。在这个过程中，要养成不断获取信息的习惯，进而了解客户对企业的产品和服务有什么看法，什么对他们而言很重要，以及他们平时的厌恶与喜好。然后，既要把这些宝贵信息回馈给客户服务、市场营销、广告和推广等团队，还要回馈给创新团队。

　　想查看并了解客户问题，你必须能够真正地对使用企业系统的终用户换位思考。要不断了解企业的产品、服务和品牌在终用户的眼里怎么样。在希腊语中，移情(empathy)这个词的意思就是换位思考。数字化技术让企业有机会换位思考，即视别人的感受为自己的感受。较之以前的种种营销方法，数字化技术能够让企业与客户之间的联系紧密得多。当消费者遇到了有待解决的问题，或者提出了渴望贵公司满足的需求时，现在企业就有能力积极主动地应对这一挑战。

　　2、扩大品牌

　　数字化的第二条基本原则是扩大品牌。擅长品牌经营的公司不能简单地将标识和视觉形象添加到实际产品中，就算完事。它们在开展业务运营时要心系品牌。它们知道，从总部设计到产品在商店货架上的摆放，每一个细节都影响到客户看待自己的眼光。这同样适用于数字化业务能力。品牌不仅仅要主导营销讯息，还要主导你那些网上和移动接触点的环境、特性和情绪影响。

　　所以，企业品牌的涵义和价值要放在数字化设计的首要位置。这样一来，才能综观整条价值链：从研究开发、产品设计、产品制造到营销销售，寻找数字化技术助一臂之力的计划，将品牌及价值主张与业务运营的每个层面联系起来。不要狭隘地着眼于传统的产品营销和销售方式。你不再只是打广告，而是让顾客置身于你所营造的体验之中。

　　3、为当下需求进行长远设计

　　数字化方面的第三条原则是指眼光放长远。如今再也无法凭借仅基于如今的技术和竞争环境的数字化战略来求得成功。仅仅思考未来会怎样也不够。企业必须立即付诸行动，准备好迎接未来几年出现的颠覆性机会和新兴平台。到时可能会出现什么样的技术?比如说，企业所在行业在迅即利用数据、数字化制造(零售和设备实时制造)、基于云计算的互操作性或新形式的供应链协调方面处于怎样的状况?企业现在是否有充分利用可用于营造新客户体验的那些技术能力?一旦那些技术成为现实，又需要什么样的新能力?

　　4、建立新的结构和团队

　　第四条原则认为，成为数字化企业不仅仅是重新排列组织结构图上的直线和方框这么简单。它需要通过新的结构和团队，培育初创企业般的工作方式，并相应改变企业的激励、规定和决策权。而与这些正式机制同样重要的是非正式机制：人际网络、兴趣社群、信息流和行为规范，这些机制把企业里面能够构思和打造新数字能力的人联系起来。

　　在一家真正数字化企业，需要设立新的跨职能跨学科团队，并为其分配专门的任务：构思和营造成功的数字客户体验。这些团队汇集了战略、研发、用户体验设计、工业设计、市场营销及品牌运作、销售和IT等方面的专业人士，彼此协同工作。人才和视角的多样性至关重要，这可以由内而外地改变企业文化。

　　5、为企业文化赋予活力

　　搞好企业文化是数字化方面的后一条原则。想成为数字化企业，困难的地方在于制定让企业能够实现可持续变化的文化规范和行事方式，尤其是在超大型企业。

　　这些变化可能很极端，无论是思考问题，还是开展运作，企业都要心系客户，这意味着较之过去以产品和渠道为中心的方法有了重大飞跃，而大多数企业的文化建立在旧方法的基础上。

　　把企业变成一家以客户为中心的企业，一旦认真地开始这个过程，这对大多数企业来说会是个令人振奋的过程。重新构思业务可以把业务和职能部门负责人、员工和客户、全球和本地经理以及看似不相干的分析和创意方法结合起来。如果企业由重组转为重新构思，就极有可能得益于这个新的数字化世界。