网络舆情暗流涌动——珍岛舆情监控引擎为企业探明前路

　　大数据时代的互联网络蕴含着巨大的商机，但却也充斥着危险的暗流。

　　近年来，仰赖于移动互联网技术的发展社会化媒体概念的崛起，信息的传播与扩散速度得到了空前的提高。在WAP2.0的时代，凭借网络传播，可以快速传播正面信息树立企业口碑，亦可将问题和矛盾无限放大引发舆论危机。

　　随着移动互联网终端设备的普及，社会化媒体的时代来临。在网络上发言的渠道已经摆脱了台式电脑甚至是笔记本的束缚，变成了可随手取用的各类智能移动设备。凭借智能移动设备与社会化媒体平台的出现，在这个时代里每一个人都变成为了媒体与媒介，随时随地的在社会化媒体平台内发表观点与传播信息。技术的发展极大地降低了表达与传播的门槛，终使每个网民都成了舆论的制造者和传播者，更使信息的来源越来越趋于广泛性和驳杂，使网络舆情处于一个空前复杂和混乱的时代。

　　机遇来源于用户需求的公开化和良性口碑的传播，而挑战则是来源于网络丛林中这些无踪无迹的威胁。而在各种突发的舆情事件中，应对手段有优有拙。

　　2008年康师傅所谓的“水源门”、2010年金龙鱼身陷“致癌门”和同年圣元奶粉的所谓“性早熟门”，都是舆情危机的典型案例。在上述事件中，有关企业均因网络舆情概念的缺失而坐失应对时间，导致事件失去了被及时控制在小范围内的机会。而在危机逐渐发酵扩大以后，更因没有及时了解网络舆论的走势与基本态度，采取了不适合的应对手段，终遭致企业与品牌声誉受损的严重后果。

　　作为对比的是，2011年海底捞在“勾兑门”事件中的反应就非常及时到位。企业以授权官方发言人的形式，在时间回应各界质疑的同时，还抱着有则改之无则加勉的态度做出了诚恳的道歉，终漂漂亮亮地挽回了声誉。而加多宝集团近期在凉茶品牌以及“红罐凉茶”等纠纷中所展示的网络营销手段与危机响应能力，通过一系列网络营销手段在极短的时间内树立了全新品牌名称的市场认可，其堪称企业网络危机应对中的神来之笔。

　　近几年来，越来越多的网络热点事件不断敲响我们的警钟，在这些事件的传播过程中，网民正发挥出越来越大的作用，网络舆情在许多时候直接引导并终了事件的终走向。

　　如何才能在面对舆情危机时做出正确的判断，选择有效的手段，减少损失甚至是实现营销效果?珍岛营销认为——只有对舆情数据的及时了解和分析，及时把握网络舆论走向和变化趋势，才能做出有效而正确的应对，从而规避风险抓住机会。

　　三个“W”构成了线索的关键——何时(When)，何人(Who)，说了什么(What)。只有找准查明这三个“W”包含的信息，才能够破解大数据的奥秘，将庞大而驳杂的数据碎片拼凑起来还原成有用的信息，更好地迎接各种挑战。

　　那么，企业究竟如何才能从这一大数据时代信息碎片海洋的中找寻到自己的航标，探明那些未知的暗礁?

　　为了从这一片混乱中破解出三个“W”的真意，珍岛营销整合网络研究院研发中心打造了出了珍岛舆情监测引擎系统——这是一款可以从社会化媒体中搜索数据，并对其情绪倾向做出判定的神奇的舆情检测引擎。

　　珍岛舆监测引擎的八大优越性

　　元数据自动识别、无需模板配置

　　珍岛舆情监测引擎系统可自动识别抽取文章标题、发布时间、作者、摘要、正文关键元数据，无需单独配置模板标签。

　　支持微博信息监测

　　珍岛舆情监测引擎系统支持新浪、腾讯、搜狐、凤凰等国内主流微博以及境外Twitter监测采集。这一功能是目前国内多数同类系统都还不具备的。

　　自定义URL来源及采集频率

　　珍岛舆情监测引擎系统用户可以设定采集的栏目、URL、更新时间、扫描间隔等，系统的扫描间隔小可以设置成5分钟，即每隔五分钟，系统将自动扫描目标信息源，以便及时发现目标信息源的新变化，并以极快的速度采集到本地。

　　支持多种网页格式

　　珍岛舆情监测引擎系统可以采集常见的静态网页(HTML/HTM/SHTML)和动态网页(ASP/PHP/JSP)，还可以采集网页中包含的图片信息(带有alt属性)。

　　支持多种字符集编码

　　珍岛舆情监测引擎系统采集子系统能够自动识别多种字符集编码，包括中文、英文、中文简体、中文繁体等，并可以统一转换为GBK编码格式。

　　支持全网关键词采集

　　珍岛舆情监测引擎系统元搜索模式是以国内知名互联网搜索引擎的结果为基础并利用珍岛采集器直接面向互联网定制内容进行直接采集，用户只需要输入搜索关键词就可以了。

　　支持内容抽取识别

　　珍岛舆情监测引擎系统通过内容相关识别技术自动判别分类中文章的关系，如果发现描述相同事件的文章自动去除重复部分。

　　支持短信、邮件等舆情预警

　　珍岛舆情监测引擎系统7×24小时监测敏感信息，通过手机短信、邮件等方式实时预警。

　　舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。大多情况下，并非仅仅为时间负面信息的知晓，目的在于维护与修复。由于舆情危机的发生往往具有突发性，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。珍岛在多年的整合网络营销及EPR中形成了科学的危机应对理论和完善的应对体系，在危机应对、媒体管理、信息传播等方面积累了丰富的经验，可为企事业单位提供专业顾问咨询服务，服务方面包括，危机管理体系建设、危机管理培训等。

　　后，珍岛舆情监测事业部总监Annie建议，做好网络舆情监测工作需要做好两点：、不断深化和完善网络舆情监测系统，舆情监测系统是信息采取的基本工作，是做好舆情监测和分析的前提。第二、舆情从业人员需要熟悉新媒体环境下的舆论格局，了解各种承载民意的平台并能熟练运用，掌握舆情传播、危机应对等理论知识。能够用科学的方法采取、提炼有价值的信息，并且能在信息之上做出合理的预警、研判和舆情建设。