迈富时联合中国信通院，发布国内首份CRM智能化能力成熟度模型！AI原生重构CRM新范式

由中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）牵头制定、迈富时等多家行业头部企业共同参与的《面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型》（团体标准T/ISC 0108-2026）正式发布。该标准是国内首份系统性衡量CRM系统智能化能力的团体标准，填补了行业空白，为企业评估和选型智能CRM提供了科学依据。

随着大模型与生成式AI技术的爆发式发展，客户关系管理正经历从“流程记录工具”向“智能决策大脑”的深刻变革。然而，市场上对于何为“智能CRM”缺乏统一认知，导致企业在选型时无据可依，行业发展方向不明。

在此背景下，中国信通院牵头启动了该标准的制定工作，迈富时作为全球领先的AI应用平台及核心起草单位之一，深度参与了标准框架的研讨与制定，将自身在AI原生CRM领域的技术理解与落地经验融入其中，旨在为行业提供一套科学、权威的衡量基准。

标准核心内容：构建CRM智能化能力全景图

该标准构建了一套完整的CRM智能化能力框架，系统性地覆盖了以下核心维度：

● 安全性与基础：涵盖数据安全、网络安全、个人信息保护，以及全渠道互动、流程自动化、系统稳定性、易用性、兼容性和扩展能力。

● AI原生交互能力：包括独立全屏模式、助手辅助模式、界面内嵌模式，定义了人与AI在CRM系统中的协作方式。

● AI应用业务场景：覆盖智能化营销、销售、服务与分析四大核心业务模块，具体涵盖智能拓客、交叉销售、智能推荐、智能会议纪要、智能CRM数据录入、商机评分、智能客服、坐席辅助、智能质检、智能图表查询、智能数据分析等20余项AI能力。

● AI底座能力：包括AI应用开发、AI数据底座、推理规划引擎、上下文工程等底层支撑能力，确保AI应用的可控性、可扩展性和稳定性。

同时，该标准将40项核心功能划分为1级、2级、3级三个能力层级，并提出了“基础级、优秀级、卓越级”的平台分级规则，企业可据此快速评估自身CRM系统的智能化水平。

从产品能力到行业标准：迈富时AI智能体驱动的CRM全链路协同与落地价值

作为全球领先的AI应用平台，迈富时深耕AI原生CRM领域，尤其在AI智能体的技术研发与场景落地方面拥有行业领先的布局和深厚积累。凭借这一优势及丰富的行业实践，迈富时受邀成为该标准的核心起草单位之一。

在标准制定过程中，迈富时与中国信通院及行业专家紧密协作，重点参与了以下关键能力项的定义与分级工作：

● AI应用业务场景（如智能营销、销售、服务等）

● AI原生交互能力（如助手辅助模式、界面内嵌等）

● AI底座能力（如数据底座、推理规划引擎等）

迈富时的AI原生CRM以“AI智能体驱动”为创新优势，构建了覆盖企业客户关系全生命周期的智能化能力矩阵：

● 多智能体协同：平台内置销售助理Agent、销售经理Agent、营销Agent、服务Agent等，可实现从潜客挖掘、商机推进到售后服务的全流程智能协同，与标准中“推理规划引擎”“智能商机推进”等核心能力项高度契合。

● 全场景智能体应用：在营销侧，智能体可自动完成客户画像圈选、营销内容生成与多渠道触达；在销售侧，智能体可辅助完成会议纪要、CRM数据录入、工作报告生成等繁琐工作；在服务侧，智能体可实现智能客服、坐席辅助、智能质检等全链路支撑。

● 企业级智能体底座：具备强大的数据融合、知识库检索与动态算力调度能力，可支撑大规模智能体应用的高效运行，为标准的“AI数据底座”“上下文工程”等条款提供了坚实的实践范本。

迈富时将自身服务累计21万+企业过程中沉淀的智能化落地经验，融入到了国家级标准之中，为标准的科学性和实用性提供了有力支撑。

标准意义与未来展望：以新标准引领行业智能化升级

该标准的发布，对企业、服务商和整个行业都具有重要意义：

● 对企业用户：提供了一套清晰的CRM智能化能力评估框架，帮助企业科学选型、明确演进路径。

● 对服务商：提供了产品研发和迭代的准绳，引导行业向规范化、高质量方向发展。

● 对行业：填补了国内CRM智能化评估标准的空白，促进市场健康发展。

参与这一行业标准的制定，是对迈富时技术路线与实践经验的认可。标准所倡导的“AI原生”、“数据驱动”、“全场景协同”等理念，与迈富时长期践行的“以客户为中心，以AI赋能增长”的产品战略高度一致。

未来，迈富时将继续携手中国信通院及行业伙伴，持续推动标准在更多企业中的落地应用，并基于此标准不断优化自身产品，助力千行百业在智能化浪潮中构筑可持续的客户关系增长引擎。