电力织网·数智生长：迈富时赋能公牛集团全域零售升级

在家居电工与照明领域，公牛集团以30年铺就的线下终端网络，构成其穿越行业变革周期的核心锚点。

但面对消费需求的快速迭代，这张庞大网络需要完成一次关键进化：

让百万门店从交易场景升级为全域运营的枢纽，让导购的服务经验转化为标准化的组织能力，让品牌与用户的每一次互动都成为可沉淀的运营资产。

破局的关键，就藏在与迈富时的深度合作里。迈富时以 “全域场景触达 + 客资精细运营 + 组织能力培育” 的数智策略，与公牛携手，让线下的体验优势与线上的效率优势深度融合，让品牌的终端根基与数智化的创新能力相互赋能，在零售变革中开辟一条升级之路。

公牛集团：民用电工行业的领军者

公牛集团创立于1995年，是中国制造业500强企业，2020年在上交所主板挂牌上市。从插座产品起步，逐步拓展至墙壁开关、LED 照明、数码配件等领域，形成了电连接、智能电工照明、新能源三大业务板块和长期可持续的产业布局。

公司拥有超1500人的研发团队，凭借强大的研发实力，掌握多项安全科技，主导及参与156项国家、行业和团体标准制定，获得超3000项专利，构建了 “覆盖全国、触达末梢”的线下门店网络，服务亿万家庭，其产品深受消费者信赖。秉承 “专业专注、只做第一、走远路” 的经营理念，公牛致力于成为国际民用电工领域的领导者。

浪潮与突围：数智时代的零售进阶之路

目前，公牛已凭借深厚技术积累、庞大渠道网络奠定了民用电工领域的行业标杆地位。

但在消费需求快速迭代、线上线下消费场景穿插渗透的趋势下，即便是头部品牌，也需直面从传统模式向数智化效能升级的紧迫课题。

经过Marketingforce团队对公牛集团数智化运营现状的梳理，将其需求痛点清晰拆分为以下五个可重点升级的模块：

1. 获客与留存难：客户 “进店即触、出店即散”，首购后难形成持续建联，复购与转介绍率低；

2. 老带新效能待提升：会员数据分散重复，缺乏精准营销工具，客户忠诚度培养体系较空白；

3. 导购服务沉淀压力：导购人员流动大，客资留存缺少数智化工具，服务体验难以沉淀；

4. 数据驱动运营缺失：经营数据难量化，营销效果复盘体系待完善，业务增长缺科学决策依据；

5. 线下数字化薄弱：缺少用户运营工具与经验，构建用户运营体系 “有心无力”，转型路径模糊。

针对以上五大痛点，公牛与迈富时达成深度合作，以定制化方案实现精准破局。

迈富时的数智化破局：全域协同与用户运营的深度赋能

（一） 全域营销场景支撑：链接 “人货场” 价值闭环

在零售场景中，“人” 是核心，既包括消费者，也涵盖提供服务的导购；“货” 是载体，即公牛的产品服务；“场” 是纽带，串联交易与互动空间。

但传统模式下，这种关联多是线性静态的，难以形成持续的价值流转。

而迈富时以数智化手段实现了突破性重构：打通 “场” 的线上线下边界，让交易场景从割裂变贯通；优化 “货” 的触达方式，让商品与需求更精准匹配；升级 “人” 的连接效率，让服务从随机变为可沉淀的体系；

进而推动了人货场从简单联动到相互驱动的价值闭环—— 让场的全域贯通支撑货的全时响应，让货的场景化呈现激活人的精准需求，让人的数据沉淀反哺场与货的持续迭代。

以下就从数智基座与客资运营两个维度，展开这一闭环的落地路径：

｜零售数智基座：搭建线上线下融合的智慧门店体系

迈富时为公牛定制开发微信小程序商城 ，构建线上线下一体化的数智化运营底座，围绕用户消费路径，串联多维度全触点，实现闭环运营和消费者体验重塑。

线上端通过小程序电子橱窗展示商品，搭配智能导购，实现 7×24 小时商品触达与基础咨询；

移动端依托企业微信及会员圈，构建导购与客户的直接连接，实现个性化服务推送与即时互动。

线下端将门店场景转化为数智化入口，通过扫码等动作引导用户进入线上体系，让到店体验自然延伸至线上留存与复购，使门店升级为数智化运营起点。

｜客资价值深耕：打造数智化经营管理体系

SCRM 系统作为连接商业云与一线导购的核心枢纽，通过数智化工具赋能导购，能够使对人的服务价值得到最大化释放。

全链路客资沉淀与精细化运营。针对用户从首次接触到长期留存的全流程，SCRM 实现客资自动化捕捉与系统化管理；帮助导购基于用户行为数据形成画像，按标签分层，通过社群运营等开展精准触达。

通过数智化工具赋能高效决策。为导购与管理层提供实时数据支持，提升运营精准度。管理层通过后台看板掌握全渠道数据，如门店客资增长、导购转化效率，快速识别短板、调整策略，让服务与营销动作有科学依据。

二者协同，打通 人货场全域链路。通过统一数据中台，形成从获取、沉淀、运营到转化的完整客资管理路径，助力公牛产品与服务触达更广泛群体，支撑营销高效拓展和转化，为销量增长注入动能。

（二） 内容传播矩阵：让品牌声量 “破圈生长”

营销数智化基建完成 “人货场” 的深度贯通后，品牌势能还需向外延伸。这就需要依托自动化运营工具打通社媒渠道，将内部数智能力转化为对外传播的动能，实现品牌高效持续曝光。基于此，迈富时为公牛搭建覆盖 “内容生产 - 多端分发 - 效果追踪 - 流量转化” 的全链自媒体矩阵运营体系，助力品牌声量与用户连接双重突破。

全平台分层运营布局。横向打通微信生态、抖音、小红书等主流平台，依据平台特性定制内容。纵向建立 “集团 - 一级经销商 - 区域门店 - 导购” 的多级传播体系，形成官方权威发声 + 终端个性传播的立体矩阵。 

智能化工具提效运营。借助智能内容创作工具，基于公牛产品关键词生成标题、文案及配图方案，降低内容生产门槛。内容发布支持一键多平台同步，自动适配各平台算法。后台配备数据看板，实时展示各平台互动率、转化数，分析高传播内容的特征，为后续创作提供方向指引，让线下门店从销售触点升级为品牌传播节点，推动私域流量向品牌口碑转化。

（三） 服务力培育体系：员工效能与消费体验的增长引擎

针对公牛 “产品多、迭代快，培训难落地” 的痛点，迈富时搭建 “德学堂” 员工培训平台，以数智化工具构建可量化的能力成长路径，强化员工综合素养，推动服务规范与需求响应升级。 

学测线上一体化。从入职线上测评切入，通过模块化试题定位产品知识、服务话术等能力短板；自动生成个性化培训清单，推送微视频、图文等课程，支持碎片时间学习。系统实时追踪进度，保障知识触达；线上考核验证效果，成绩关联培训档案并形成个人能力画像，支撑后续的轮岗晋升决策。 

场景化赋能深化。结合公牛的终端销售高频场景，构建 “业务培训 + 场景模拟 + 案例库” 三维体系。课程涵盖产品参数对比，通过场景演示、虚拟对话强化实操；并将全国门店真实案例标签化存储，便于随时调取。

这种企业内部能力的标准化迭代，最终的目标还是转化为消费者服务价值，实现员工服务力与品牌营销效能的双向提升，达成 “员工会服务、用户愿买单、品牌能增长” 的正向循环。

数智共生：开启商业增长新范式迈富时与公牛的合作，始终扎根于零售场景的真实需求：通过全域营销场景的打通，让门店变为线上线下联动的运营节点，破解获客留存难题；依托数智精细化运营，实现客资从分散模糊转向数据可溯、分层精准；内容传播矩阵让线下终端同时成为品牌声量放大器；服务力培育提升品牌标准化组织能力。这些破局动作，共同为公牛搭起了扎实的数智化运营骨架。

而数智化的深化，正为 AI 技术的落地埋下伏笔。当全域协同的基础夯实、用户运营的颗粒度足够精细，智能体等前沿技术便能更精准地捕捉需求、优化服务，让数智化从工具嵌入走向智能响应，每一步都指向更懂用户、更高效运营的零售未来。

以此为基，迈富时将持续通过智能体等更多前沿技术的赋能，与合作伙伴共同探索和穿越行业变革周期，让每一次技术创新都转化为产业升级的阶梯，在时代新浪潮中书写商业生态的无限可能。